Нужна ли гарантия на автомобиль

Что снимает автомобиль с гарантии – ТОП 5 ошибок владельцев

Практически все покупатели новых автомобилей хотят пусть даже небольшое количество времени остаться на гарантии и нормально эксплуатировать автомобиль, не переживая о том, что с ним может произойти какая-нибудь неприятная проблема. Неполадки из-за заводских ошибок – довольно частая проблема для бюджетной техники, отечественных автомобилей. Так что лучше не снимать авто с гарантии, пусть даже не все 100 000 километров пробега. Сегодня мы рассмотрим ТОП 5 ошибок, которые допускают люди в эксплуатации автомобиля, если они хотят оставить свой транспорт на гарантии. Для этого потребуется ничего не менять в конструкции своего транспортного средства, а также внимательно прочитать гарантийный договор, который вам выдают при покупке автомобиля. Договор написан очень мелкими буквами, так что следует сразу понимать его важность.

Вы можете не прочесть условия договора и легко снять авто с гарантии уже в первый день эксплуатации. Также можно неумышленно нарушить условия сотрудничества с официальным дилером и попасть в суд, в котором компания взыщет с вас деньги за ремонтные работы и обслуживание. Есть множество людей, которые считают, что могут установить любые дополнительные детали на автомобиль, а затем выполнить их замена на стандартные запчасти перед поездкой на сервис. Если сотрудники сервиса увидят ваш автомобиль в городе с другими деталями, сфотографируют его или же просто заметят номера, придется предстать перед судом и вернуть компании деньги за обслуживание. Впрочем, это не совсем законно, но происходит каждый день с российскими водителями. Давайте же разберёмся в каких случаях автоснимается с гарантии.

Ремонт не у официального дилера

Первая игла, на которую подсаживают любителей ездить с гарантией – это выполнение ремонтных работ с автомобилем не у официального дилера. Несложно догадаться, что ни один производитель не будет нести ответственность за авто, которое ремонтируется без соблюдения авторских заводских технологий, с применением неизвестных материалов и непрофессиональных исполнителей. В этом случае владельцу авто запрещается следующее:

• производить сервисное обслуживание или ремонтные работы со внезапно появившейся поломкой не у официального дилера, а на другой станции технического обслуживания;
• использовать собственные усилия для устранения неполадки, даже если другого выхода у водителя нет (это самое коварное требование, которое фигурирует в судах);
• покупать запчасти неофициального происхождения, даже если они сертифицирован заводом для установки в данную конкретную модель автомобиля;
• покупать материалы для регулярного обслуживания автомобиля в иных местах, кроме официального дилера, где они стоят достаточно дорого, намного дороже магазинов.

Теоретически для некоторых моделей доступна покупка официальных деталей в сторонних магазинах, а затем визит на сервис для выполнения официального обслуживания. Но в случае, к примеру, с Volkswagen, и это может привести к отказу в сервисе и требованию приобрести все материалы непосредственно у дилера – так производитель поддерживает контакт с дилерами на местах и позволяет им зарабатывать.

Отсутствие отметок о прохождении планового ТО

Еще одним интересным моментом и весьма спорным для российских водителей является плановое ТО автомобиля. За гарантийный срок у разных автомобилей проходит от 6 до 10 плановых технических осмотров и обслуживаний. Поэтому на данный вид деятельности придется подготовить круглую сумму. При всех причудах официального сервиса вас также могут снять с гарантии за такие проступки:

• нарушение сроков прохождения планового технического осмотра – если вы проездили на автомобиле больше года, не меняя масло на сервисе, с гарантии вас снимут;
• превышение допустимого пробега – у одних дилеров допустимым превышением планового пробега считается 1 000 километров, у других – 100 километров;
• самостоятельное выполнение технического осмотра или использование услуг сторонних сервисных центров, где выполнили работы без проставления отметки;
• отсутствие отметки по той простой причине, что на сервисе забыли поставить необходимые штампы в документ о прохождении технического обслуживания.

В последнем случае через суд вы легко сможете доказать свою правоту, но вот в остальных – сказать уже будет нечего. Следует прочесть сразу все условия гарантийного обслуживания и только затем разбираться, как именно вам можно поступать, а какие существуют ограничения на действия при соблюдении гарантийного периода в отношении автомобиля.

Эксплуатация автомобиля – строго по заводским правилам

Правила эксплуатации – самый тонкий и удивительный момент, который является одним из наиболее популярных предметов спора в суде по гарантийным делам. Дилеры могут легко доказать, что вы не придерживались правил эксплуатации автомобиля. Доказательства присутствуют фактически на каждого водителя, а наиболее популярны такие предметы спора:

• на роботизированной коробке передач во время остановки водитель не переводил ручку КПП в положение N, что стало причиной выхода коробки из строя;
• во время стоянки владелец авто с механической коробкой использовал скорость для фиксации авто, а должен был пользоваться ручным тормозом для этих целей;
• при загорании определенных диагностических лампочек водитель не выполнил требования инструкции по эксплуатации, не остановился и не осмотрел авто;
• на автомобиле с бензиновым двигателем ежедневно не происходил прогрев силового агрегата нужное количество времени, из-за чего двигатель вышел из строя.

Вот такие ужасные истории могут рассказывать о вас в суде правозащитники дилерских центров и гарантийных СТО по ремонту ваших автомобилей. Так что стремиться получить правдивое решение гарантийного вопроса в суде бессмысленно, а вот прочитать правила эксплуатации и быть готовым к парированию любых претензий владельцу нового автомобиля просто необходимо.

Изменение характеристик автомобиля любыми способами

Откройте документы, которые вам выдали при покупке автомобиля и прочтите развернутые технические характеристики. Если вы измените хоть одну строку на другие параметры, дилеры могут частично или полностью снять вас с гарантии. Это касается просто всего, что можно придумать, глядя на технические характеристики автомобиля, а самые распространенные способы следующие:

• установка музыкальной системы или дополнительного комплекта динамиков, встраивание видео в салон автомобиля, интеграция дополнительных функций мультимедиа;
• приобретение и установка новых колес большего или такого же диаметра, с другими характеристиками, к примеру, использование легкосплавных или кованых дисков;
• изменение характеристик двигателя, проведение чип-тюнинга, замена электронных блоков и компьютеров на более функциональное и современное оборудование;
• установка других агрегатов, к примеру, замена коробки передач, стартера, генератора и даже аккумулятора, который не соответствует требованиям и рекомендациям завода.

Как видите, дилеры могут снять ваш автомобиль с гарантии по любому поводу, так что лучше полностью ставить автомобиль в заводском виде и ничего дополнительно не устанавливать до естественного снятия с гарантии через определенный срок или достижение определенного пробега транспортного средства. Так вы получите гарантийный ремонт в любом случае.

Установка дополнительного оборудования и другие проблемы

Еще одним пунктом для официальных дилеров является установка дополнительного оборудования. В частности, многие автомобилисты стремятся поставить дополнительный свет в свой автомобиль, улучшить возможность использования некоторых функций машинки или значительно увеличить безопасность передвижения. Главные критерии в этом смысле следующие:

• изменение конструкции подвески для получения большей уверенности в поездке, формирование иных характеристик ходовой части путем ее дополнений и замены;
• установка новых оптических приборов, включая противтуманные фары или дневные ходовые огни, а также другие лампы в фары головного света;
• дополнение автомобиля определенными реле, блоками управления и компьютерами, которые являются одним из вариантов усовершенствования бюджетного транспорта;
• инсталляция различных декоративных деталей, которые используются для приведения автомобиля в идеальный внешний вид, придание спортивных характеристик дизайна.

Такие изменения также чреваты снятием с гарантии. Нужно признать, что иногда официальные дилеры по заданию самого производителя спекулируют методами и причинами снятия автомобиля с учета. В суде специалисты с поддержкой адвоката смогут доказать, что только выехав за пределы салона, вы нарушили ряд гарантийных правил, и ваше авто следует снять с гарантии. Предлагаем небольшое видео на тему снятия автомобиля с гарантии:

Подводим итоги

Если бы при снятии автомобилей с гарантии не страдала репутация дилера, бренда и производителя, гарантийный ремонт и вовсе отошел бы далеко в прошлое. Но такие компании, как Lexus, BMW, Mercedes и прочие представители мира эксклюзивных дорогих автомобилей не могут позволить себе судиться с клиентом, иначе сразу же исключат возможность покупки им другого автомобиля этой же марки. Но вот бюджетные автомобили нередко оказываются в центре таких гарантийных скандалов, когда дилер никак не хочет выполнять ремонт даже после вынесения решений суда.

Стоит признать, что в большинстве случаев дилеры не могут полностью контролироваться производителями и творят неприятности для владельцев автомобилей по собственному усмотрению. В таком случае достаточно одного письма главному дилеру бренда в России или непосредственно производителю, чтобы разрешить эту ситуацию. Это намного более действенный способ, который поможет легко добиться справедливости. А вот идти в суд с дилером совершенно не интересно и в большинстве случаев не слишком выгодно. А ваш автомобиль снимали с гарантии во время действия срока гарантийного ремонта?

Бесплатный автоюрист +7 (499) 450-27-46

ваш юрист по автомобильным спорам

Нюансы, сроки и работы по гарантии на автомобиль

Каждый выпущенный товар имеет гарантию от производителя. Автомобили также не являются исключением. Однако, условия её предоставления существенно отличается от тех, что даются на другую технику. Это обусловлено множеством нюансов.

На какие машины распространяется

Приобретая автомобиль важно учитывать условия, при которых можно воспользоваться гарантией. Несмотря на то что в законодательстве четко установлены критерии, не каждое транспортное средство возможно отремонтировать за счет официального дилера.

К тому же рассмотрение ситуации происходит индивидуально в каждом конкретном случае. Поэтому важно учитывать тонкости и нюансы заключаемых договоров, когда покупка производится у официального дилера автомобильной марки.

Что такое гарантия

Прежде всего, гарантия – это обязательства, возложенные на производителя либо официального дилера по замене бракованных деталей и проведения бесплатного ремонта транспортного средства при поломке в гарантийный период.

На что нужно обращать внимание в гарантии на автомобиль? Советы в видео:

Но здесь важно понимать, что причина для обращения должна подпадать под гарантию. Для этого с целью регулирования ситуаций такого рода в договорах указываются условия проведения гарантийного ремонта.

Сроки

Если говорить о длительности гарантийного периода, когда при поломке конкретных частей машины можно обратиться для их бесплатного ремонта или замены, то существует несколько вариантов длительности. По европейским условиям этот срок равняется 2 годам без ограничения по количеству пробега.

Нюансы

Отдельно нужно сказать, что гарантийные обязательства производителя/дилера в действительности могут распространяться не на весь автомобиль. Для этого в договорах указывается, что под обязательства ремонта или замены подпадают только определенные узлы или агрегаты в машине.

Так, к ним относится двигатель, коробка передач, а также части ходовой. Но основная часть автомобилистов полностью не читает договор либо просто не различают указанных в нем юридических понятий и полагают, что гарантия относится ко всем частям их машины.

Как оформить автокредит в банке? Подробнее тут.

Но если при каких-либо поломках производился ремонт части автомобиля, не относящейся к гарантийному случаю в неофициальном сервисном центре, а после возник гарантийный случай, то владелец все равно имеет право обратиться к дилеру для ремонта.

Важно отметить, что отказать он не имеют права по причине того, что условия гарантийного обслуживания частей машины, на которые она распространяется, нарушены не были.

Пятилетняя гарантия

Срок гарантии на автомобиль не ограничен и устанавливается производителем или дилером по
своему усмотрению. Сегодня такие популярные автомобильные производители, как «Киа» или «Хендай» предлагают своим клиентам приобрести автомобиль, имеющий срок гарантии 5 лет либо 150 тысяч км.пробега.

Однако здесь есть свои тонкости. Прежде всего, эти компании используют стандартный вариант азиаткой гарантии на 3 года и 100 тысяч км на обслуживание и ремонт автомобиля.

Так, в этот срок все расходные узлы транспортного средства начиная от тормозных дисков, амортизаторов и даже механизмов сцепления, которые изнашиваются, невозможно заменить по гарантии.

Что такое гарантийный ремонт? Фото: myshared.ru

Это уже не говоря о тормозных колодах, свечах, различных предохранителях, а также о приводных ремнях, на которые вообще нет гарантии. Поэтому реальная эффективность и целесообразность наличия подобного рода гарантии низкая.

Дополнительные тонкости

Вся указанная выше информация, аналогичным образом относится и к вариантам семилетней гарантии, когда производитель предлагает получение после основного срока еще 4 года обслуживания.

При этом в рекламе компании зачастую вводят в заблуждение покупателей, утверждая, что это именно продление основного периода.В реальности же гарантия распространяется лишь на кузов,если на нем появляется коррозия. Однако даже здесь существуют сложности.

Можно ли оформить машину на ребенка? Читайте по ссылке.

Дело в том, что она будет действовать только в случае появления сквозных дыр на поверхности кузова. Важно понимать, что представляет собой понятие «коррозия» для производителей. Так, ею является ситуация, когда стенки кузова можно легко проткнуть пальцем.

А вот если металл просто покрылся ржавчиной, то это не является поводом для замены либо ремонта кузова. Европейские и японские авто производители на этапе производства проводят антикоррозийную обработку кузова, которая держится до 12 и 10 лет соответственно.

Если говорить о гарантии на лакокрасочное покрытие, то она актуальна только в случаях отсутствия любых типов повреждений, даже самых незначительных. При этом не производится бесплатная покраска дилерами, если цвет покрытия изменился в результате воздействия солнечных лучей (из-за выгорания).

Гарантия и закон

Каждый собственник автомобиля должен знать, что существуют две системы, которыми он может воспользоваться для восстановления машины. Таковыми является гарантия официального дилера, а также законы РФ.

Однако используя законодательство, бывает крайне трудно принудить официалов исполнять свои обязанности даже в установленные сроки. По закону, 2 года — это срок предъявления требований в отношении недостатков товаров в случае, если гарантийный срок не был установлен.

Как сохранить гарантию на автомобиль?

За неисполнение дилером своих обязанностей его можно привлечь в суд.

Как вернуть автомобиль по гарантии

С момента совершения сделки о приобретении автомобиля, у владельца есть 15 дней, чтобы найти какие-либо неисправности в машине и выставить требования её замены.

Автомобиль можно заменить или вернуть лишь при обнаружении существенных недостатков. Для этого неисправности должны быть серьезными из-за чего их будет либо крайне затруднительно исправить, либо вовсе невозможно.

К тому же владелец может потребовать замены, когда дилер не выполнил в 30-дневный срок своих обязательств по гарантийному ремонту.

Нередко собственники предъявляют требование замены машины, если неисправность была выявлена повторно после ремонта. Поэтому приобретение автомобиля, имеющего официальную гарантию, не исключает сложностей с его ремонтом или заменой.

Как исключить трудности с ремонтом

Для того чтобы обезопасить себя, большинство производителей требует исполнения ряда обязательств от водителей в процессе эксплуатации купленной машины.

Аналогичные требования относятся, в том числе и к осуществлению ремонта машины. Дилеры просят всех владельцев автомобилей, купленных у них, подробно изучить прилагающуюся инструкцию по эксплуатации, чтобы понимать особенности использования и все функции транспортного средства.

Если отказывают в ремонте

Когда была совершена покупка машины, её владельцу передают вместе со всем пакетом документов сервисную книгу, где находится информация об условиях получения гарантии и данные о проводимом обслуживании.

Каждый производитель по-разному относится к таким требованиям, но есть и общие параметры, которые объединяют их всех. Зачастую отказ обуславливается несвоевременным прохождением технического обслуживания либо его проведением не у официалов.

Также могут отказать по следующим причинам:

• На машину были установлены дополнительные нештатные детали (к примеру, спойлер);
• Нарушены условия эксплуатации;
• Использование автомобиля в гонках либо иных соревнованиях;
• Произошедшие ДТП с участием транспортного средства.

Могут ли снять автомобиль с гарантии? Ответ в видео:

Распространены случаи отказа в проведении гарантийного ремонта автомобиля, если были нарушены условия обкатки после его приобретения.

Заключение

Поэтому приобретая новую машину и получая гарантию от официального производителя, собственник имеет право получить бесплатный ремонт в указанный в договоре срок. Но для этого должны соблюдаться условия использования автомобиля.

А при отказе дилера от своих обязательств, на него можно подать в суд, если со стороны владельца нарушений не было.

Где и как проходить ТО на гарантийном автомобиле

Здесь Вы получите всю необходимую информацию для общения с представителями официальных сервисных центров.

Мы собрали часто задаваемые вопросы на сайте, а также вопросы наших клиентов при ремонте, относительно сохранения гарантии на автомобиль при обслуживании не в официальном сервисном центре (дилера)

1. Могу ли я проходить ТО и ремонтировать свой автомобиль не у официального дилера, а в автосервисе «Автоцвет»?

Во-первых, проходить ТО и ремонтировать свой автомобиль в любом удобном для вас месте — это ваше законное право. В соответствии со ст. 209 ГК РФ собственник не может быть ограничен свободно пользоваться, владеть и распоряжаться принадлежащим ему имуществом. Обслуживаясь в автосервиса «Автоцвет», не являющимся официальным дилером, но имеющим необходимый сертификат соответствия по системе сертификации ГОСТ на выполнение технических работ, выданный соответствующим органом по сертификации, вы сохраняете право на бесплатное устранение заводских недостатков официальным дилером, или на предъявление к нему иных законных требований. Согласно п.п.1,2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещено ущемлять права потребителя и обусловливать приобретение одних товаров, работ и услуг обязательным приобретением других товаров, работ и услуг. Законом запрещено нарушать право потребителя на свободный выбор товаров, работ и услуг. Узнать какие работы входят в ТО можно у дилера, так как информация находится в свободном для потребителя доступе. Также, рекомендованный заводом-производителем перечень регламентных работ может быть указан в сервисной книге. Если у вас возникли затруднения, то квалифицированный специалист автосервиса «Автоцвет» предоставит вам исчерпывающую информацию по регламенту работ для вашего автомобиля согласно нормативному пробегу.

2.​ Сохранится ли моя гарантия на автомобиль?

Согласно абзаца 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также п. 2 ст. 476 ГК РФ установленная изготовителем (продавцом) гарантия также распространяется на все дефекты, возникшие после передачи товара потребителю, если причинами этих дефектов не являются: нарушение потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц; действие непреодолимой силы. Отказать в бесплатном устранении недостатков дилер может только при строго определенных и перечисленных выше случаях, при условии наличия доказательств, представленных дилером причинно — следственных связей. Если же Вы своевременно и правильно проводили техническое обслуживание своего автомобиля в автосервисе, использовали расходные материалы и запасные части, соответствующие по спецификации оригинальным, рекомендованным заводом изготовителем, то для дилера это не может быть причиной отказа бесплатно отремонтировать выявившийся заводской брак. Если изготовитель автомобиля установил гарантийный срок эксплуатации автомобиля, то дилер не вправе обусловливать выполнять требование о бесплатном устранении заводского брака прохождением технического обслуживания исключительно у дилера. Продавец (дилер) не имеет права снять автомобиль с гарантии – это прямое нарушение статьи 6 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая прямо гласит об обязанности изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара.

В любом случае, гарантия остается у потребителя по закону и независимо от подписываемого им договора с дилером, в котором указывается, например, иной гарантийный срок. Законная гарантия будет действовать в течение 2 лет после покупки автомобиля. Потребитель вправе требовать ремонта в случае обнаружения в автомобиле недостатков на основании ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 477 ГК РФ. Если дилер отказывается устранить заводской брак, ссылаясь на выполненное ТО вопреки заключенного между вами договора, или на замену запасных частей не связанных с поломкой в стороннем техническом центре, то такое поведение дилеров содержит признаки состава административного правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях: включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.

3.​ Какие требования должны быть соблюдены, чтобы официальный дилер не смог отказать в гарантии?

Своевременно и правильно проводить техническое обслуживание своего автомобиля. Использовать расходные материалы и запасные части, соответствующие по спецификации оригинальным, рекомендованным заводом изготовителем. Иметь на руках все подтверждающие документы о проведении ТО и иных регламентных работ в строгом соответствии с требованиями завода изготовителя.

4.​ Какие документы я получу о том, что я проходил ТО в автосервисе «Автоцвет»?

Для прохождения текущего регламентного ТО вы вправе не обращаться к дилеру и обслуживать свой автомобиль там, где считаете для себя нужным. В автосервисе «Автоцвет», Вам выдадут заказ-наряд на проведение работ, акт об их выполнении и подтверждение факта оплаты.

5.​ Сможете ли вы провести ТО по стандартам и регламентам производителя?

Мы заботимся о качестве оказания услуг потребителям. Специально для этого мы прошли сертификацию нашей деятельности, для того, чтобы сформировать высокую степень доверия Клиента к оказываемым нами услугам. Между тем, законом не установлена обязательная сертификация и лицензирование деятельности автосервисов, что позволяет потребителю требовать бесплатного устранения недостатков по гарантии у дилера, при необходимости основываясь на ст. 5; п.п.1,2 ст. 16, п.п. 5,6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.2 ст.476 ГК РФ.

6.​ Законно ли требование дилера приобретать расходные материалы и запасные части с их склада?

На основании п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы не можете быть ущемлены в выборе. Требование дилера приобретать запасные части и расходные материалы у него не законно.

7.​ Что мне делать, если официальный дилер отказывает мне в гарантии, несмотря на то, что я соблюдал все, указанные выше требования?

• Необходимо внимательно прочитать договор купли-продажи с указанием в нем требуемых дилером условий.
• Если в договоре действительно указаны ущемляющие ваши права условия, то необходимо обратиться в «Роспотребнадзор» для проведения проверки, приложив к заявлению копию договора. В случае выявления нарушений к дилеру будут применены штрафные санкции. Одновременно, вы вправе написать жалобу в ФАС о нарушении дилером антимонопольного законодательства для проведения проверки деятельности дилера и в случае выявления нарушений к юридическому лицу могут быть применены штрафные санкции в размере до 500 000 рублей.
• Направить письменную претензию импортеру, продавцу (дилеру) с требованием устранить заводской брак.
• Если возникает спор между потребителем и дилером о причинах поломки автомобиля, то вы вправе провести независимую экспертизу. После чего обратиться в суд. В соответствии с ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, работ, услуг возмещаются продавцом в полном объеме.

Уважаемые, автовладельцы, запомните!

Обслуживание и ремонт автомобиля не у официального дилера не может влиять на отказ в гарантийном ремонте. Независимо от того, где Вам производили ремонт, обслуживание или замену запасных частей, изготовитель обязан провести для Вас, в случае необходимости, гарантийный ремонт. Единственной причиной в отказе по гарантийному ремонту, в случае обслуживания не у официального дилера, может стать результат независимой экспертизы, который подтвердит, что неисправность возникла в результате некачественного обслуживания или ремонта.

Специалисты автосервиса «Автоцвет» обладают необходимой квалификацией и оборудованием, для того, чтобы качественно и в срок произвести обслуживание и ремонт Вашего автомобиля и не допустить возникновения неисправностей.

Мы всегда рады видеть Вас в нашем автосервисе! Приглашаем на техобслуживание !

Срок гарантии на автомобиль

• Какие сроки гарантии на ремонтные работы в автосервисе. Авто послегарантийное.
• В какой срок авто дилер должен устранить неполадки на авто находящейся на гарантии?
• Какой срок гарантии дается на коробку передач при покупке ее в магазине, машина нива.
• Гарантия на автомобиль
• Срок гарантии на телефон
• Гарантия на ремонт автомобиля
• Сроки доверенности на автомобиль
• Если авто на гарантии

1.1. Гарантия продлевается на срок ремонта, отсутствие запчастей у дилера отношения к сроку ремонта не имеет, что конкретно случилось?

2. Какие сроки гарантии на ремонтные работы в автосервисе. Авто послегарантийное.

2.1. в договоре должно быть все прописано.

3. В какой срок авто дилер должен устранить неполадки на авто находящейся на гарантии?

3.1. Максимальный срок гарантийного ремонта – 45 календарных дней. Отсутствие запчастей не является причиной переносов срока.

4.1. Возможно, для этого необходимо провести экспертизу поломки, если она еще не устранена.

5.1. Затягивать с решением вопроса о предъявлении претензии не нужно, сделать желательно это сейчас и предъявить претензию на основе норм ГК.

5.2. В соответствии со ст. 19 Закона РФ “о защите прав потребителей” Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

6. Вышла из строя автоматическая коробка передач автомобиля. Нашел квалифицированный сервис по ремонту (не официальный дилер). Оплатил в сервисе стоимость запчастей и работ по ремонту. В договоре указали гарантийный срок на выполненный ремонт – 90 дней или 20 тыс. км пробега.

После ремонта коробка снова сломалась, автомобиль прошел всего 2 тыс. км. но при этом 90 дней уже истекли. Можно ли обязать сервис устранить неисправность по гарантии за свой счет или уже нет?

6.1. Да вам надо написать им грамотную претензию вручить им под роспись и пригнать авто на ремонт.

7.1. Затребовать то он может, но если Вы будете не согласны с заключением то нужно проводить свою экспертизу и в зависимости от наличия брака ЛКП требовать возврат стоимости машины, а не компенсации.

8.1. Не определить, но Вы можете предъявлять требования, предусмотренные условиями договора, только к стороне договора, в Вашем случае это СК. Иные лица – не участвуют в Вашем договоре, поэтому перед Вами – отвечать не могут.

9.1. Для возврата стоимости аккумулятора необходимо сейчас предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, стикер сохранили?

10.1. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований потребителя. Поэтому, да, можете.

10.2. Нужно обратиться с претензией к продавцу, ссылаясь на брак производителя, возможно получится получить услугу по ремонту прибора или его возврата продавцу и замены на другой, новый, либо аналогичный.

11.1. Вам продали некачественный товар поэтому вы можете обратиться в рамках закона о защите прав потребителей к продавцу С претензией.

12.1. Виктор, Так как стиральная машина находится на гарантии и в этот период продавец обязан отвечать за недостатки товара, выявленные в ходе эксплуатации (если конечно они возникли не по вашей вине).
Пишите письменную претензию в 2-х экземплярах и везете стиральную машину в то место, где вы ее покупали, ваши права предъявить претензии в отношении качества товара в гарантийный срок предусмотрены ст. 19 ФЗ «О защите права потребителей». После этого представитель продавца обязан принять товар на ремонт.

13.1. Сейчас необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, при нарушении срока можно предъявить более серьезные санкции, машина на ремонт сдана?

14.1. Такой ремонт должен быть гарантийным, если отказывают то нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК, что за деталь?

15.1. Если дело в некачественном бензине, то это не гарантийный случай, Однако в любом случае необходимо проводить экспертизу, которая должна подтвердить однозначно что это из-за бензина. Как говорится, вскрытие покажет.

16.1. К сожалению, тут только требовать подменный автомобиль, если он, конечно, есть.
Дело в том, что ремонт до 45 дней (включительно) – все в пределах допустимого. А вот дальше – уже побежит неустойка.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

17.1. Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в выполненной работе недостатков Вы вправе требовать их устранения, если докажете, что они возникли по причинам, возникшим до принятия результатов работ. Это требование можно заявить в течение двух дет с момента выполнения работ.

Т.е если есть желание доказать, что виноват сервис, то вы за свой счет проводите экспертизу и если она показывает, что вашей вины нет, то предъявляете сервису претензию с требованием устранить недостатки и возместить стоимость экспертизы. Если экспертиза показывает вашу вину, чините за свой счёт.

17.2. При сдаче машины в ремонт должны были оформить договор или заказ-наряд, есть такой? При нарушении срока указанного в документах можно взыскать неустойку, а при поломке двигателя после ремонта можно предъявить требования в течение 2-х лет.

18.1. Срок ремонта нарушаться не может как и продление гарантии, сколько сейчас машина в ремонте и есть ли документы о сдаче в ремонт?

19.1. Вы очень сумбурно изложили ситуацию, ничего не понятно.
Подписан договор на что? на подменный авто?
“время потраченное на этот ремонт не считается сроком, в течении которого потребитель рассчитывал при заключении договора купли продажи.” на что потребитель рассчитывал?

Уточните, если хотите получить совет.

20.1. Роман
Гарантийный срок на деталь должен быть прописан в документах. Посмотрите

Спасибо, что посетили наш сайт.
Всегда рады помочь! Удачи Вам.

20.2. В соответствии с ч.4 ст. 20 ЗоЗПП – При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

21.1. Имею ли я право на последующее бесплатное гарантийное обслуживание? Срок гарантии дан на 3 месяца.
Да имеете, если продавец дал такую гарантию на Б/У стир. Машинку.
Мастер сказал, что, так как вызов был ложным, то следующий вызов мастера только за деньги.
Это ерунда.

21.2. В соответствии с ФЗ “О защите прав потребителей” Вы имеете право пользоваться услугами продавца по ремонту товара в период гарантийного срока.

22. Какой срок гарантии дается на коробку передач при покупке ее в магазине, машина нива.

22.1. Какой срок гарантии дается на коробку передач при покупке ее в магазине, машина нива.
Вопрос не юридического характера. Смотрите техническую документацию к автомобилю.

22.2. Срок гарантии должен устанавливаться магазином в соответствии с условиями завода изготовителя и начинает течь с момента передачи вам.

23.1. Можно потребовать, для этого необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, но при определенных условиях – в частности уточните – второй ремонт в течение одного года или нет? сколько дней суммарно она в ремонте за 2 раза?

24.1. У вас вышел гарантийный срок и вы уже ремонтировали ни в этом автосервисе (ни по гарантии). поэтому хозяин имеет право отказать вам.

25.1. Если продавцом (изготовителем) гарантийный срок не установлен вовсе, то можно воспользоваться положением п.1 ст. 19 Закона, согласно которому в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

25.2. Если производителем не был установлен гарантийный срок согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, в таком случае его нет.

26.1. Какой срок гарантии устанавливается на лакокрасочное покрытие автомобиля после ремонта.
Срок устанавливать должен исполнитель.

26.2. Срок гарантии на лакокрасочное покрытие устанавливает исполнитель работ, он же должен оформить гарантийный талон или указать срок гарантии в договоре. Успешно решить Ваш вопрос можно только с юридической помощью. Всегда рад Вам помочь!

27.1. Для того чтобы была возможность применить к ним финансовые санкции уточните – заказ-наряд выписали на ремонт? Там срок ремонта указан?

27.2. Авто оставили на стоянке. Другое авто не предоставили.

Это не телефон и иная бытовая техника, взамен ремонотного авто замену не предоставляют, срок гарантии продляют.

28.1. Дмитрий, добрый день. Что бы определить правомерность или не правомерность отказа по гарантийному ремонту, необходимо детально ознакомиться с материалами дела. Обратитесь очно к юристу с документами для получения консультации по вашему вопросу.

29.1. Срок ремонта должен быть указан в документе на принятии в ремонт, что там написано? Сроки ремонта прописаны в нормативных актах.

29.2. Сроки должны быть разумные. Читайте ст. 28,29 Закона о защите прав потребителя. Пишите претензию, требуйте неустойку за пропуск сроков. Откажут,-подавайте иск в суд. В суде можно взыскать все расходы, включая расходы на адвоката, если понадобится и моральный вред.

30.1. Да, можете обратится в салон с соответствующим требованием.

30.2. из практики сделать это достаточно трудно. Для начала вам необходимо сделать заключение эксперта о том, что данный недостаток является существенным, затем обратиться к ним с претензией.
Лучше со всеми документами придти на очную консультацию, чтобы вам рассказали все перспективы дела