Лададеталь рф обман потребителей

Лададеталь рф обман потребителей

«АК РФ, УК РФ и обман покупателей».

В настоящее время в торговой практике самым распространённым способом «выгребания» денег из карманов покупателей является обычный обман. Не является исключением и торговля мёдом. Причём обман касается практически «всего и вся» в размере от копейки и выше.

Правовая база защиты прав и законных интересов потребителей содержится в Законе

«О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»

от 5 декабря 1995г.

(СЗ РФ, 1996, No.3, ст.140). Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли. В случае нарушения прав не всегда, конечно, потребитель готов отстаивать свои интересы.

Поэтому «копейки» часто «спускаются с рук». Однако мало кто знает, как из покупателей, так и из продавцов

Решение от 18 апреля 2016 г. по делу № А40-31988/2016

Именем Российской федерации РЕШЕНИЕДело № А40- 31988/16-149-251г.

Москвы с заявлением о признании незаконными и отмене постановления Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю № 379-07 от 24.12.15г. о привлечении ООО «СервисТрейд» к административной ответственности по ч.1 ст.

Покупка со штрафом

Ситуация, с которой столкнулась жительница Воронежа, самая что ни есть стандартная. В нее попадают очень многие. Гражданка заказала кухонный гарнитур, заплатила деньги и стала ждать, когда мебельная мечта станет реальностью у нее дома. Не дождалась ни мебели, ни денег, ни извинений.

Женщина попросила взыскать с частного предпринимателя неустойку за нарушенный срок договора.

Кроме этого гражданка потребовала заплатить убытки, деньги за нарушение сроков удовлетворения ее требований, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя и уменьшить цену уже выполненной работы.

Обман потребителей

В связи с развитием рыночных отношений и необходимостью регулирования защиты прав потребителей, возрастает количество обмана потребителей с целью получить наибольшую выгоду.В настоящей статье рассмотрим возможные схемы обмана потребителей при приобретении тех или иных товаров (работ, услуг), порядок воздействия на недобросовестных продавцов, а также превентивные меры.Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с обманом потребителей, то вам следует помнить, что:Все

Можно ли наказать продавца за обман покупателя?

Какое наказание грозит за обман и что делать потребителю.

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

1. Москва и область
2. Санкт-Петербург и область
3. По России бесплатно

.или спросите юриста напрямую! Введите пожалуйста ваш вопрос!

Содержание статьи ○ ○ ✔ ○ ✔ ✔ ✔ ○ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ○ ✔ ✔ ○ Обман потребителя это введение его в заблуждение относительно качества товара или его количества. Существуют различные виды обмана, за которые предусмотрены отдельные виды наказания.

Подобные действия не только создают опасность для жизни и здоровья покупателей, но и ведут к потере репутации магазином.

Развод с холодильником.

Как магазины техники обманывают покупателей

Как и любые продавцы, магазины техники используют всевозможные уловки, чтобы привлечь покупателя и заработать на нём как можно больше денег. На что идут ритейлеры, занимающиеся продажей чайников и смартфонов, рассказывает АиФ.ru. В плане скидок магазины техники мало чем отличаются от своих собратьев по потребительскому рынку: объявляя распродажу, они выбирают непопулярные модели, от которых пора избавляться.

Бывает, что незадолго до распродажи ритейлер увеличивает стоимость этих товаров, чтобы потом перечеркнуть старую цену и продать по «новой»: за ту сумму, которую микроволновка или чайник стоили раньше.

Что делать, если обманули в Интернет-магазине?

Законы и постановления Законы о правах потребителя Закон о защите прав потребителей Федеральный закон Российской Федерации от 31 марта 2006 г. N 44-ФЗ О потребительской корзине в целом по Российской Федерации Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов Закон о потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в РФ Закон о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения Закон об ограничениях розничной продажи и потребления (распития) пива и напитков, изготавливаемых на его основе Закон об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ Закон о почтовой связи Закон о рекламе Закон о сертификации продукции и услуг (утратил силу) Закон о техническом регулировании

Обман потребителей в УК РФ

Многие пользователи сталкиваются с обманом со стороны производителей или продавцов товаров и услуг. Как показывает практика, чаще всего потребители сталкиваются с данным явлением в сфере торговли.

Принято считать, что чаще всего потребители подвержены обманным действиям на стихийных рынках, но и довольно крупные торговые сети не против нажиться на доверчивых клиентах.

Потому при взаимодействии с продавцами необходимо проявлять максимальное внимание, и следует знать, что предпринять в случаях, когда вас откровенно обманывают.

Обман покупателя являет собой одно их противозаконных действий в отношении потребителей в сегменте рыночных отношений.

Статья 14.7. Обман потребителей

1. Объектом административного правонарушения, предусмотренного в ст. 14.7, является порядок реализации товаров (оказания услуг, выполнения работ). Виновный нарушает Закон о правах потребителей, другие правовые нормы в этой области.

Объективная сторона обмана потребителей состоит:

а) в обвешивании потребителей. Виновный занижает вес против указанного в чеке, накладной и т.п. документе (например, если товары отпускаются из оптового склада), реально отпуская меньшее количество товара (в результате недолива, недовеса, недовложения);

б) в обмеривании. В данном случае виновный, отпуская товар потребителю, нарушает такие его параметры, как длина, ширина, высота, габариты;

в) в обсчете. В данном случае виновный завышает цену отпускаемого товара, оказываемой услуги. См. п. 1-13 постановления Пленума ВС РФ от 29.09.94 N 7 “О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей”;

г) во введении в заблуждение относительно потребительских свойств товара или услуги. Закон о правах потребителей возлагает на организацию, индивидуального предпринимателя, оказывающих услуги либо реализовывающих товары, обязанность предоставлять достоверную информацию обо всех потребительских свойствах услуги (товара) (ст. 10 Закона о правах потребителей). В нарушение этих требований Закона виновный умалчивает о тех свойствах товара, которые неприемлемы для данного потребителя, либо приписывает товару несвойственные ему качества;

д) в ином обмане потребителей (например, ложная информация о наличии соответствующей лицензии, сертификата товара, искаженные данные в расчете о стоимости услуги, лекарства, товара, неисполнение обязательств, которые отражены в договоре). От обмана при нарушении законодательства о рекламе (см. коммент. к ст. 14.3) обман, упомянутый в ст. 14.7, отличается тем, что здесь он имеет место непосредственно в ходе совершения сделки.

К организациям, которые оказывают услуги населению, относятся, в частности, гостиницы, адвокатские коллегии, мастерские, медицинские учреждения (в т.ч. государственные и муниципальные), коммерческие организации (например, транспортные ЗАО, ООО, кооперативы).

К организациям, реализующим товары, относятся магазины, рынки, аптеки, реализующие лекарства населению, иные организации, реализующие непосредственно населению любые товары, бытовую, сложную, специальную медицинскую и т.п. технику.

К гражданам, осуществляющим индивидуальную предпринимательскую деятельность, относятся, например, владельцы магазинов, мастерских, юристы и частные извозчики, врачи и иные медицинские работники, получившие в установленном порядке соответствующую лицензию и прошедшие государственную регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя.

В связи с дополнением КоАП ст. 14.33 (см. коммент. к ней) установлено объективная сторона ст. 14.7 не охватывает случаи т.н. “недобросовестной конкуренции” (данные изменения внесены в ст. 14.7 Законом N 45 от 09.04.07 и вступили в силу с 13.05.07). О практике применения ст. 14.7 см. также письма Роспотребнадзора от 14.01.09 N 01/237-9-32; от 03.12.08 N 01/14303-8-32; от 17.09.08 N 01/10237-8-32.

Оконченным это правонарушение считается с момента совершения. Оно совершается в форме действий.

2. Субъектами анализируемого правонарушения могут быть:

1) должностные лица (например, директор магазина, гостиницы);

2) юридические лица (торговый кооператив, ЗАО, продающий продукты питания населению, и т.п.);

3) граждане (т.е. вменяемые физические лица, достигшие возраста 16 лет). Исходя из диспозиции ст. 14.7 (в редакции Закона N 161, вступившего в силу с 16.12.2003) законодатель в данном случае понимает под гражданами и лиц, зарегистрированных в качестве индивидуальных предпринимателей и других граждан. Например, субъектом данного правонарушения является и гражданин (т.е. не индивидуальный предприниматель), состоящий с индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом в трудовых отношениях, например с магазином, гостиницей, медицинской, юридической фирмой (т.е. работник организации, заключивший с ней трудовой договор). Именно в этом качестве он может быть привлечен к ответственности по ст. 14.7, если допускает обмеривание, обсчет, введение в заблуждение и т.д. ВС разъяснил, что работники организаций (продавцы, кассиры) также могут быть привлечены к административной ответственности по ст. 14.7 как граждане (п. 14 Пост. N 18).

3. Субъективная сторона административного правонарушения характеризуется умышленной формой вины (см. коммент. к ст. 2.2).

4. Данное правонарушение (в связи с исключением из УК ст. 200 “Обман потребителей”) по объективной стороне и характеру умысла охватывает и случаи незначительного и случаи значительного обвешивания, обмера и т.п.

5. По ст. 14.7 назначается только административный штраф, его налагают органы государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей (см. коммент. к ст. 3.5, 23.49). Размеры штрафов существенно увеличены с 16.12.2003 г. и с 11.08.07.

См. также коммент. к ст. 14.8 (о нарушении иных прав потребителей) и к ст. 14.4 (о продаже некачественных товаров).

Хлам, псевдомедицина и прибыль 4000%: как телемагазины обманывают покупателей

Что продают телемагазины с телеприлавков: ненужное барахло или действительно уникальные полезные товары? Программа «НашПотребНадзор» провела контрольную телезакупку.

За несколько лет Ирина отоварилась в телемагазинах почти на 30 тысяч рублей: отпариватель, блендер, , блузка со стразами. Почти всегда цена на товары в телемагазинах завышена в десятки раз, накрутка доходит до 4500 процентов. И если раньше было проблемой оценить реальную стоимость, то сегодня ее легко проверить в Интернете. Так, сушилку через Интернет можно купить за тысячу рублей, а в телемагазине она продавалась за 3 тысячи рублей. И это была «цена со скидкой 40%». Но все равно покупают, ведь техника продаж через экран отточена за десятки лет до мелочей: выбрать хороший ракурс, говорить быстро, сделать огромную скидку, создать искусственный ажиотаж.

Каждый оператор одного из телемагазинов продает товаров на 150 тысяч рублей в день. В месяц он приносит 3 миллиона 300 тысяч рублей. На телемагазин на удаленке работают 300 операторов, которые делают ежемесячную выручку уже почти миллиард: 990 млн рублей.

Почему при этом не торговать хорошими вещами? Да потому что в телемагазинах берутся продавать лишь то, чей изначальный ценник можно умножить минимум на пять, а лучше на 10. Чаще всего это ширпотреб. Например, белье, которое в рекламе гарантирует сделать женские формы пышнее. Но у реальной покупательницы в грудь, наоборот, выглядит меньше.

продавцы телемагазина обещают заменить все терки и ножи в доме. Показывают в ролике: кладешь капусту, помидор, огурец, лук, яйцо, сыр, и через секунды в контейнере ровные дольки, кубики и полоски. На самом деле все работает совсем не так. Яблоко среднего размера оказалось слишком большим. Перец и помидоры не режутся: «острейшие только расплющили овощи. А колбаса и вовсе застряла.

Идея телемагазинов, предвосхитившая торговлю через Интернет, зародилась в США, где с первого же дня была подчинена желанию навязать телезрителям именно хлам. А затем именно это стало и математической моделью развития телеторговли. Но если хлипкие овощерезки могут просто разочаровать и заставить пожалеть о деньгах, то псевдомедицинские гаджеты, на которые в этом году делают ставки телемагазины, вызывают опасения экспертов.

Такие устройства представляют настоящую опасность для здоровья и жизни, предупреждают врачи. Электромассажеры могут вызвать воспаление. Продают в телемагазинах и средство от папиллом. Ведущие специально сгущают краски при помощи фотографий людей, у которых папилломы распространились по всему телу. Мол, в таких случаях недалеко до рака кожи.

Ставка ясна: ведь среди носителей вируса папилломы — 60% населения Земли. И некоторые из 40 разновидностей вируса реально приводят к раку. Чтобы предотвратить заражение вирусом помогает специальная прививка. А если инфекция уже есть в крови, помогут только лекарства и долгое лечение. Но продавцов телемагазинов это не сильно волнует. Для них главное — напугать и перепродать за 1000 рублей мазь на основе трав, купленную за 300.

За несколько лет команда программы «НашПотребНадзор» протестировала под сотню приборов и гаджетов из Интернет- и телемагазинов. И всякий раз эксперты и простые люди приходили в изумление от того, насколько сильно продавцы пользуются доверием в ситуациях, когда прямого контакта с ними и товаром у клиентов нет.

Специалисты настаивают, что покупать в телемагазинах можно лишь товары, свойства и характеристики которых известны и доказаны. Навсегда забыть, например, об электромагнитных отпугивателях крыс, рядом с которым крыса спокойно умывается и даже завтракает. А вот тому, кто ставит такую ловушку, вблизи с ней может не поздоровиться: у человека ультразвук вызывает раздражение кожи и слизистых оболочек.

Таблетки для похудения: увидев этот хит продаж каждой весны, тоже лучше переключать канал. Входящая в состав таблетки целлюлоза разбухает и застревает в кишечнике. Вроде бы это отбивает аппетит, а на самом деле отправляет на больничную койку.

Телевидение — один из главных инструментов торговли. Но еще телевидение позволяет распространять знания. Что из этого выбирать, решать тому, в чьих руках пульт.

Появился новый обман в магазинах. Как продавцы манипулируют бонусными чеками

Фото © ТАСС / Максим Григорьев

Во многих торговых сетях сейчас помимо привычного кассового чека выдают бонусный. Его нужно сохранить, чтобы получить скидку на следующую покупку. Ещё один вариант — такой чек даёт возможность накопить определённое количество баллов, которыми затем можно расплачиваться вместо денег. Впрочем, под видом заманчивого предложения нередко скрывается серьёзный удар по кошельку. Покупатели не просто не экономят, а ощутимо переплачивают. Лайф разбирался, какие скрытые угрозы таят в себе бонусные чеки и как отличить уловки продавца от настоящей скидки.

Зачем нужны бонусные чеки и как ими манипулируют продавцы

Торговые сети постоянно борются за покупателей и придумывают всё новые и новые акции. В последнее время всё популярнее становятся бонусные чеки. Они широко используются и в продуктовых супермаркетах, и в магазинах электроники и бытовой техники. Только на практике условия получения скидки вовсе не так заманчивы.

— В супермаркете получила к обычному чеку дополнительный, который давал скидку на следующую покупку от 1000 рублей, — вспоминает Марина. — Прихожу через день, а оказывается, что бонусы уже недействительны. Зрение у меня слабое, не рассмотрела, что использовать баллы можно только в определённый день. Вскоре я сама и не заметила, как стала покупать больше. Вот, допустим, набрала на 850 рублей, а ведь бонусы только от 1000 положены. И добираешь ещё.

Вскоре Марина перестала пытаться получить хоть какую-то выгоду с бонусных чеков. Она поняла, что просто переплачивает, а на самом деле эта акция хорошо подходит только тем покупателям, у которых большие семьи и они почти ежедневно делают покупки на крупные суммы. Для одинокой женщины, которая ходит в магазин два раза в неделю, акция оказалась просто бесполезной.

Фото © ТАСС / Михаил Почуев

— Бонусные баллы магазинов — это своеобразная игра между покупателем и продавцом, которая может быть как взаимовыгодной, так и оказать пользу только одной из сторон этого интеллектуального поединка, — говорит руководитель партнёрских программ инвестиционно-образовательной площадки “Линейка” Вячеслав Максименко. — Чтобы не оказаться в статусе проигравшего, в покупках в первую очередь следует руководствоваться не эмоциями, а рассудком. Изначально иметь представления о том, что хотелось бы приобрести, что действительно сослужит добрую службу, и избавить себя от импульсивных покупок.

Известны и случаи откровенных махинаций. Бонусный чек выглядит как и обычный кассовый. Соответственно, недобросовестному продавцу не составляет никакого труда просто забрать его себе. Особенно если он видит, что покупатель не постоянный, а зашёл случайно. Или, допустим, если пришла группа людей, которые болтают между собой и не обращают внимания на то, что пробивает кассир. Чаще таким образом обманывают одиноких мужчин, которые вообще редко смотрят в чеки.

— Продавец очень уговаривала меня взять товары по акции, тем более что получу бонусный чек на хорошую скидку, — вспоминает Ольга. – Ну что ж, купила. Думала, завтра буду закупаться на день рождения и как раз потрачу бонусные баллы. Но не тут-то было! Набрала я на приличную сумму, прихожу к кассе, а мне говорят, что чек с баллами могу выбросить. Оказалось, что в акции не участвует алкоголь, а основную сумму покупки составлял именно он!

Как не переплачивать в магазинах

Чтобы не попасть на мнимую выгоду бонусов, всегда нужно сравнивать стоимость товара с той, которую выставили конкуренты. Для этого есть маркетплейсы в Интернете или же специальные приложения в смартфоне. Также перед участием в программе будет не лишним прочитать её правила — возможно, условия не позволят извлечь особую выгоду. Как поясняет Вячеслав Максименко, накопленные баллы могут быстро “сгорать”, начисляться по специфическому алгоритму, тратиться только на определённые группы товаров. По его словам, чтобы найти действительно подходящую для себя акцию, нужно следить за спецпредложениями через рассылки и мобильные приложения.

Фото © ТАСС / Сергей Бобылев

Особенно это касается крупных покупок. Ведущий аналитик Forex Optimum Иван Капустянский приводит два примера покупки электроники на сумму 50 000 рублей.

В известном крупном магазине при покупке на сумму 50 000 рублей можно получить купон на 5000. То есть скидка составит порядка 10%, но её можно использовать только в пользу будущих покупок в этой же сети. При этом скидкой можно оплатить до 50% от стоимости товара и срок действия купона ограничен. Например, совершая следующую покупку на 50 000 рублей, можно сэкономить 5000 или 10%. В свою очередь, в крупных проверенных интернет-магазинах цена на тот же товар может быть ниже до 20%.

— Справедливости ради рассмотрим вариант, что дисконт на товар будет такой же — на уровне 10%, — уточняет Иван Капустянский. — Таким образом, можно купить тот же товар за 45 000 рублей и, соответственно, последующий товар тоже с дисконтом в 10%. Итого получается, что в интернет-магазине два товара можно купить за 90 000, а в крупной торговой сети за 95 000.

Однако у покупок в крупных сетях есть свои плюсы. Например, товар там гарантированно имеет все сертификаты, не восстановленный, не б/у и так далее. Плюс есть свой сервисный центр, который быстро может решить проблему с ремонтом. По словам Ивана Капустянского, покупая же в интернет-магазинах, стоит очень серьёзно относиться к проверке. Например, перед покупкой запрашивать серийные номера у производителей, чтобы удостовериться в оригинальности товара.

Что грозит магазину за обман покупателей

В большинстве случаев покупатели не обращают внимания на то, что написано на чеке мелким шрифтом. Именно там и скрываются все нюансы. Если вы просто получили чек бонусом к обычной покупке, то не спешите второй раз бежать в магазин, чтобы сэкономить на бонусе. Сначала нужно прочитать условия акции, которые написаны мелким шрифтом. Очень часто там прописаны ограничения на товар, который можно оплатить бонусами. Нередко к этой категории относится алкоголь и табак.

— Надо учитывать также, что начисляемые баллы, как правило, но не всегда, являются эквивалентном предоставляемой скидки, — поясняет член Адвокатской палаты Москвы Александр Иноядов. — Важно внимательно посмотреть правила действия соответствующей программы, при необходимости обращаться за разъяснениями, а главное — планировать покупки исходя из их целесообразности и своих финансовых возможностей. Если же спор о баллах отразился на цене покупки, то рекомендую обратиться в Роспотребнадзор, чтобы там провели проверку. Если масштаб нарушений прав значителен, то можно обратиться и в антимонопольные органы.

Впрочем, на практике крупные торговые сети следят за своей репутацией и откровенных махинаций не проводят. Продавцы обманывают только в том случае, если уверены в своей безнаказанности. Если кассир увидит, что вы внимательно смотрите чек, то уже после этого значительно снижается вероятность, что вас обманут. Также не стоит стесняться задать все интересующие вас вопросы об условиях той или иной скидки. На прямой вопрос продавец обычно вынужден давать и прямой ответ.